Competencias claves del community manager
Actualmente el community manager es una de las piezas clave en la estrategia de marketing digital de cualquier empresa. Sin embargo, para llevar a cabo campañas realmente exitosas y destacarse sobre la competencia, es necesario que el profesional cuente con ciertas competencias específicas.
En primer lugar, un buen community manager debe tener conocimiento y dominio de la cultura 2.0 y de todas sus herramientas digitales. A su vez, debe tener conocimientos en comunicación, en marketing digital y en relaciones públicas. Es importante que el community manager sepa comunicar, es decir que tenga la capacidad de argumentar, responder y actuar con propiedad ante cada situación.
El community manager también debe tener capacidad de organización, planificación y visión estratégica. Ser organizado es fundamental para llevar a cabo las tareas diarias de un community manager, donde por lo general se necesita dar prioridad a determinados asuntos o atender cualquier urgencia pero sin dejar de lado el resto de las actividades. Para mantener el trabajo siempre ordenado lo ideal es elaborar cronogramas de publicación o utilizar herramientas para programar la publicación en las redes sociales.
Una de las principales funciones del community manager es la interacción con la comunidad, para lo cual debe ser sensible a lo que los usuarios desean y esperan de la marca. Por eso es importante que la persona encargada de gestionar las redes sociales conozca bien la audiencia y logre segmentar el público para conocer en profundidad sus intereses, preferencias e inquietudes.
Otra de las competencias que necesita un community manager para conocer bien a sus usuarios consiste en ser agradable. Agradar a los seguidores nos permitirá conocerlos mejor y que interactúen mucho más con la marca. La clave está en hacerlos sentir escuchados, mantener el feedback y fidelizarlos.
Hasta aquí hemos visto cuáles son las principales competencias que debe tener un community manager para desarrollar con éxito su profesión. Si te gustaría aprender mucho más sobre sus funciones y tareas te invitamos a realizar el curso de Community Manager a distancia. ¡Inscribite hoy mismo!
¿Qué competencias debe tener un community manager?
A través de las redes sociales, la responsabilidad de la interacción de la marca con los usuarios recae sobre el community manager. Quien ocupa este cargo debe, de forma indispensable, cumplir con determinadas competencias para atraer y moderar al público.
Las competencias del Community Manager
La figura del Community Manager es, a día de hoy, indispensable para cualquier marca o entidad que desee tener una presencia efectiva en las redes sociales y en la red.
La comunicación 2.0 ha supuesto un cambio revolucionario en las estrategias de comunicación de todos los sectores, incluido el tercer sector.
Para ello, en este post os contaremos algunas de las competencias que debe dominar la persona que realice las tareas de Community Manager:
– Conocimiento y dominio de la cultura 2.0
También llamada «netiqueta» constituye una serie de valores que toda persona Community Manager debe respetar. Como por ejemplo: la honestidad, la reciprocidad, la humildad, la generosidad, etc.
– Capacidad de organización, planificación y visión estratégica
El rol asumido por la persona Community Manager debe estar integrado dentro de los planes de la entidad y, por lo tanto, deben responder a las grandes líneas de la misión, visión y valores de la entidad. Por ello es indispensable que la persona Community Manager sea organizada, responsable, planificada, con afán de mejora y con buena gestión del tiempo.
– Capacidad analítica, de escucha, empatía y de comunicación
Cómo ya hemos dicho, la persona Community Manager, será la encargada de gestionar la imagen y la voz de la entidad en la red y en las redes sociales. Por lo tanto debe poseer la competencia de la comunicación en todo su amplio abanico. Debe ser capaz de adaptar el mensaje al público objetivo, capacidad de ponerse en el rol de las otras personas, debe ser respetuosa y conciliadora (especialmente en las situaciones de quejas o conflictos), debe escuchar la opinión y los silencios de la audiencia, etc.
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